Справочная информация - Вопрос/ответ

Что такое плановый выезд, экстренный выезд?

Плановый выезд – выезд нашего специалиста для проведения регламентных работ по согласованному графику, включающий регулярный осмотр и диагностику а так же профилактические работы, технических средств, находящихся на абонентском обслуживании. Это позволяет существенно снизить вероятность сбоя в работе компьютеров вашей организации, своевременно предотвратить возникновение серьезных проблем, снизит вероятность простоя внезапно вышедших из строя компьютеров.

Экстренный выезд – выезд нашего сотрудника  для восстановление работоспособности техники.

Насколько оперативно реагируете на заявку?

По Вашей заявке будут приняты меры, проведена диагностика и оперативно решена проблема удаленным администрированием в режиме реального времени. Если проблема критичная и не может быть решена удаленно, наш сотрудник обязан явиться по Вашей заявке в максимально разумно короткий срок, не позднее 10-00 следующего рабочего дня. Для компаний с более жесткими требованиями мы готовы разместить наших инженеров у Вас в офисе, в этом случае реакция будет моментальной.

Что такое удаленное администрирование?

Удаленное администрирование — это оперативная поддержка пользователей нашими сотрудниками  на расстоянии, без необходимости приезжать непосредственно к заказчику. Специалист моментально подключается к удаленному компьютеру и решает проблему.

Осуществляются ли консультации по телефону?

Консультации осуществляются по Skype, телефону, IСQ и в on-line режиме.

Как производится поэтапная подготовка к обслуживанию?

• Осуществляется бесплатный выезд специалиста, который подробно рассказывает об услуге обслуживания компьютеров. Отвечает на ваши вопросы. Получает от вас всю необходимую информацию, включающую ваши пожелания по обслуживанию.
• Производит обследования локальной компьютерной сети Вашей компании. Выявляется топология сети, ее протоколы, аппаратные средства и сетевое обеспечение. На этом этапе производится осмотр компьютерной техники, составляется список используемого программного обеспечения.
• Подготавливается описание структуры существующей локальной сети. Составляется заключение о необходимых мероприятиях по устранению существующих неполадок, улучшению стабильности ЛВС и при необходимости модернизации.
• Составляется коммерческое предложение с перечнем и стоимостью необходимых работ и оборудования для постановки на абонентское обслуживание.
• Совместно с Вами определяется количество часов, оптимальное для поддержания системы в исправном состоянии. Заключается договор абонентского обслуживания компьютеров.
• Осуществляется оперативное удаленное администрирование. Закрепленный за вашей организацией специалист производит обслуживание ваших компьютеров, согласно утвержденному графику обслуживания.

 

Что включено в абонентское обслуживание компьютеров и сетей?

Для Вас предлагаем обслуживание компьютеров по нескольким тарифным планам. Вы можете выбрать любой из них, оптимально подходящий для Ваших задач. В абонентское обслуживание компьютеров включен комплекс услуг в зависимости от выбранного тарифного плана.

Не будет ли дополнительных расходов помимо абонентской платы?

Вы сами выбираете, за что Вы хотите платить, а за что – нет. Оказываемые нами услуги четко и прозрачно описаны в договоре. Для сокращения абонентской стоимости услуг Вы можете не включать часть работ в абонентскую плату.

Если у меня поменялись требования, могу ли я пересмотреть условия контракта?

Да. Одна из основных задач, которую решают наши заказчики при привлечении нас к обслуживанию компьютеров – это возможность управлять расходами. И мы в любой момент готовы пересмотреть условия обслуживания.

Какой у вас график работы?

Служба технической поддержки начинает работать с 9.00. Работа заканчивается в 21.00.

Какие аварии чаще всего случаются у Ваших клиентов?

Самое большое количество вопросов и аварийных ситуаций возникает вследствие низкой компьютерной грамотности пользователей Заказчика. 85 % аварийных ситуаций разрешается по телефону методом подробного консультирования пользователей.

У нас несколько офисов по городу. Какова будет стоимость обслуживания всех наших компьютеров в этом случае?

Стоимость обслуживания в случаях, когда компьютеры находятся в разных точках города, определяется по согласованию с нашими менеджерами. Это зависит от ряда факторов: удаленности точек друг от друга, необходимого количества плановых и экстренных выездов в каждую точку и других параметров, влияющих на цену. Позвоните нашим менеджерам, опишите вашу ситуацию и они предложат вам наиболее выгодный тарифный план, подходящий в вашей ситуации.

Обслуживаете ли вы ноутбуки?

Да, ноутбуки принимаются на обслуживание на тех же условиях, что и стационарные компьютеры.

Ремонт компьютеров входит в обслуживание?

Да, диагностика неисправностей и ремонт системных блоков входит в стоимость абонентского обслуживания. Мы занимаемся поставкой компьютерных комплектующих, поэтому новые комплектующие вы можете также купить у нас.

Если речь идет о портативных компьютерах – ноутбуках, КПК и т.д., то может потребоваться ремонт в специализированном сервисном центре производителя оборудования. В таком случае мы можем отвезти его в официальный сервисный центр производителя для проведения ремонта. Стоимость запчастей и ремонта вы оплачиваете напрямую сервисному центру (если оборудование не на гарантии). 

Что нужно для того, чтобы воспользоваться вашим абонентским обслуживанием?

Для вашего удобства наш менеджер может подъехать к вам в офис, подробно все рассказать, ответить на все вопросы, поможет в выборе тарифного плана. В случае вашего согласия, с ним же можно и заключить договор. Либо вы можете сами приехать к нам для заключения договора. Адрес и многоканальный телефон отдела продаж указан на странице «Контакты».

Вы работаете с физическими лицами?

Да, мы работаем с физическими лицами. Причем это могут быть как разовые услуги по ремонту и настройке компьютеров, так и постоянное абонентское обслуживание физических лиц. Сегодня во многих семьях есть уже по 2-3 компьютера (включая ноутбуки), поэтому заключить договор на постоянное абонентское обслуживание такого компьютерного парка – очень разумное решение.

Вы работаете с организациям? Возможна ли оплата по безналичному расчету?

Да, мы работаем с организациями. Более того, это наша основная специализация – мы во многом ориентированы на постоянное абонентское обслуживание организаций, но возможны и разовые работы. Оплата по безналичному расчету возможна, мы являемся полноценным юридическим лицом.

Нам нужно периодически обновлять наш сайт, продвигать его в поисковых системах. Вы занимаетесь этим?

Мы занимается любыми работами с интернет-сайтами – создание, постоянная поддержка, разовые обновления сайтов, продвижение в поисковых системах и т.п. Естественно, эти услуги не входят в абонентское обслуживание компьютеров и оплачиваются отдельно.

Возможны ли вызовы или консультации в не рабочее время (после 21-00 и в выходные) и как это оплачивается?

Если  необходимость проведения мероприятий во внеурочное время обусловлена интересами Заказчика или обстоятельствами, сложившимися по вине Заказчика, такие работы оплачиваются с к=1.5 для будней и с к=2 для выходных дней и работ в ночное время.

Ограничено ли время которое может провести специалист на фирме за 1 вызов?

Время пребывания специалиста в случае экстренного вызова не лимитируется.

Сколько стоит разовый вызов специалиста (без абонентского обслуживания)?

Стоимость разового вызова составляет 1000 руб/час для юридических лиц, без абонентского договора. Для физических лиц - см. раздел Цены.